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Este tipo de empresas se caracteriza también por el perfil de sus empresarios: “Los negocios suelen estar dirigidos por personas que cuentan ya con otras empresas del mismo sector durante el invierno, gente parada que ve en esta alternativa una solución a su situación y emprendedores con ganas de invertir su dinero en nuevas compañías”, explica Gregorio Sanz , consultor de la Fundación INCYDE.

Antes de decidirse a montar cualquiera de los tipos de negocio veraniegos que anteriormente se han citado, Sanz asegura que es importante ver si el proyecto se adapta a las necesidades del mercadoy si tiene posibilidades en la zona donde se va a desarrollar.

Tipos de negocio

Por un lado, se encuentran los negocios puramente veraniegos. En este apartado están los quioscos de temporada, escuelas de verano, piscinas y orquestas. En el caso de los quioscos, es importante saber que dependen de una concesión municial. El interesado debe ir al ayuntamiento , solicitar la petición y esperar la respuesta. Los requisitos y fecha de solicitud varían según la comunidad autónoma o zona.

Por otro lado, están los negocios atemporales que se ajustan a las necesidades del verano. Por ejemplo , la hostelería, las academias con clases de idiomas y las de recuperación y los parques temáticos. Pero el verano no sólo afecta a las empresas atemporales, también influye en los productos. Por ejemplo, Antonio Larrea, director del concesionario multimarca especializado en coches de lujo, Europa Sport Cars, asegura que durante la temporada estival aumenta considerablemente la venta de coches descapotables.

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Muchas empresas invierten anualmente en anticiparse a sus clientes y en motivar a sus empleados, con herramientas que en muchas ocasiones sacan conclusiones sin entrar en contacto directo con ninguno de ellos para conocer sus opiniones de primera mano.

Los blog se han extendido a la empresa por su capacidad para reducir las barreras técnicas para poder elaborar y actualizar una página web con su aspecto profesional. Microsoft o IBM han sido los primeros en el mundo, pero una pequeña tienda de barrio puede jugar con las mismas ventajas.

Además de las grandes empresas, los blogs lo puede aplicar también una empresa pequeña. Ahora, en menos de cinco minutos y a sólo cuatro clics, es posible poner en marcha un blog.

Los expertos distinguen entre dos categorías de weblogs: de uso interno y de uso externo, y cinco tipos de bitácoras. En la primera categoría se incluyen tres modelos:

Para trabajo en equipo. Para coordinar equipos que trabajan en un mismo proyecto, pero se encuentran alejados en distintos departamentos o distintas ciudades. Algunas empresas incluyen a sus clientes como parte del equipo.

Gestionar conocimiento. Para compartir el conocimiento que se genera habitualmente en el seno de la empresa, desarrollando casos de éxitos y comentándolos entre los empleados.

Mejorar la comunicación interna. Lo que antes se hacía con un e-mail del director general tiene ahora un nuevo soporte que permite matizar y enriquecer el mensaje.

En la segunda, existen dos modelos:

Para dar a conocer un producto. Sirve como canal con los clientes actuales y de mejora de productos. Permite hablar directamente con los consumidores e ir adaptando sus comentarios al negocio.

Para fortalecer la marca. Directores de la empresa o expertos de dentro de la empresa, con carisma y dotes de comunicación, hablan sobre la compañía y sus productos o sobre un área determinada. No todos los consejeros delegados ni todos los expertos dan el perfil.

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Todo el mundo sabe que los alemanes son grandes ingenieros, los franceses excelentes chefs, los italianos elegantes como su diseño, y los suizos tan puntuales como los relojes que fabrican Y España ¿con qué se idea se asocia? ¿Acaso sólo vendemos sol, playa y flamenco? ¿Existe alguna estrategia de promoción de la imagen de España como marca de calidad y prestigio de la que se puedan aprovechar nuestras empresas?

Algo más que la ñ

Aprovechar el momento. La empresa española debe estar atenta a la nueva realidad en el desarrollo económico.

Jugar con los estereotipos. Para Roberto Álvarez del Blanco, profesor de marketing en la universidad de Berkeley, “los estereotipos nacionales juegan un papel clave para que una marca se reconozca internacionalmente”. Y aunque tenga igual o superior calidad que otra, su procedencia puede ser un factor disuasorio para el comprador.

Apoyos institucionales. En los últimos años, diversas campañas institucionales vienen intentando mejorar la imagen de las empresas españolas en el exterior.

Cuestion de imagen

Las marcas españolas tendrán que hacer especial hincapié en las campañas de promoción y aprovechar las estrategias que han triunfado en otros países.

Coproducir una empresa extranjera que tenga más nombre. Corea del Sur confecciona excelentes chaquetas de piel, pero las manda a Italia para su acabado. Luego se exportan con etiqueta made in Italy a un precio superior.

Adquirir empresas de prestigio por su país de origen. La industria del perfume se ha identificado exclusivamente con Francia. Por eso, muchas compañías extranjeras han comprado cosméticas francesas, controlando ya  alrededor de un 25% del mercado del perfume francés.

Estrategia del anclaje. En el mercado de EE.UU, Heineken es el primer exportador de cerveza. La francesa Kronenbourg intentó atacar a Heineken aprovechando que su nombre suena a alemán, y decidió anclarlo en la imagen positiva que, en general, disfrutan las cervezas alemanas.

Redefinir el producto.  Al penetrar en el mercado alemán, Shiseido, firma japonesa de cosmética, eludió el ataque de las francesas con el mensaje de que la mujer nipona había utilizado sus productos dermatológicos durante muchas generaciones. Así, se posicionó como una experta en cuidados de la piel, y no en fragancias y maquillajes.

Celebridad nacional. Cuando Nike no era tan conocida en Europa, se hizo con la imagen del jugador de la NBA Michael Jordan para promocionar en el viejo continente su calzado deportivo.

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Los motivos que pueden llevar a un empresario a crear una delegación de su empresa en otra provincia o comunidad autónoma pueden ser varios. Desde la intención de crecer a nivel nacional hasta la necesidad de cubrir la demanda de esos servicios en otra zona.

Gestión de la delegación

A la hora de tomar la decisión el empresario debe tener en cuenta una serie de puntos:

En qué lugar instalarse. Basta con comprobar dos factores: la demanda de los clientes y la cercanía de la sede central. Otro motivo es la necesidad de ese servicio o producto en determinados mercados.

Elección del responsable de la delegación. Se trataría de una persona que conoce el ‘saber hacer’ de la compañía y que a su vez cuenta con la confianza del empresario.

Dirección y control de la delegación. Pese a que pueda parecer una tarea sencilla, al contar ya con un know how , no es tan fácil gestionar el control de una de ellas.

En cuanto al control, es importante tener a las personas que se dediquen a viajar y a ver el estado de las sucursales. El gerente, por su parte, deberá aportar documentos y datos sobre la delegación, cada semana.

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Si te estas preguntando cómo tener más tiempo para tu negocio o tu actividad profesional, ser más flexible o mejorar las prestaciones a tus clientes, el outsourcing o externalización de servicios) puede serte de ayuda.

Cada vez más pymes o profesionales se están dando cuenta de la utilidad de esta estrategia y apuestan por externalizar todo aquello que les puede desbordar.

Pegar el salto. Es habitual que las pymes externalicen la gestión de nóminas, el área fiscal o contable, la formación, etc.

En qué somos buenos. No conviene dejar en manos de terceros las cosas en las que realmente somos buenos. Sería un error, por ejemplo, exteriorizar la gestión de almacenes, si ese es nuestro punto fuerte.

Planes futuros. Ten en cuenta los planes que tienes para tu negocio. Si tienes sólo un establecimiento, quizás ahora no te interese subcontratar la gestión de tu personal. Pero si tienes proyectado abrir más tiendas, puede ser una buena decisión descargarte de todo lo relacionado con tus Recursos Humanos.

Fases del proceso

Cosa de dos. El outsourcing es una asociación en la que tienen que ganar la empresa y el proveedor.

Todo atado. En el contrato se deberá establecer claramente cuál es el servicio que se subcontrata y cómo se llevará a cabo, el precio de la subcontratación, su duración, etc.

Control de la actividad. Tambien se debe hacer mención a la forma en que nuestro proveedor nos mantendrá al tanto de la marcha de la actividad, las incidencias que han surgido, cómo se han resuelto tales incidencias, etc.

Ser precavidos. No está de más ‘protegerse’ por si el resultado no es el esperado. Se pueden establecer requisitos para renovar nuestro acuerdo según las metas alcanzadas, o la forma de llevar a cabo la ruptura si las cosas no funcionan.

La otra cara

Esta fórmula también presenta algunos riesgos que conviene tener presentes:

Perdida de control. En la medida de lo posible, conviene supervisar uno mismo la prestación

Confidencialidad. Asegúrate de que el proveedor es de toda confianza y no utilizará esta información en tu contra.

Estancamiento de la empresa. También corres el riesgo de que tu empresa se estanque o quede desfasada en esa área, al no dirigir recursos para su actualización.

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El ritmo de vida actual hace difícil compatibilizar nuestra vida profesional con la personal. A veces, resolver alguna pequeña avería en casa, ganar tiempo para hacer la compra o, simplemente, tener la posibilidad de hacer las tareas del hogar, se convierte en una misión imposible.

En estas necesidades domésticas, muchos empresarios han encontrado su oportunidad de negocio: poder ofrecer al cliente, por medio de una llamada telefónica, el canguro para los niños, el alquiler de sus películas favoritas o pienso para las mascotas.

Son las llamadas empresas de teleservicios, que se distinguen, no por los artículos que ofertan, sino por la forma que tienen de trabajar. Estos negocios permiten al cliente recibir un determinado servicio o producto en su propio domicilio, sin moverse de casa, y sólo llamando por teléfono. Este sistema fue introducido por Telepizza hace 18 años y mucho se ha repartido desde entonces.

En principio, la mayoría de las empresas se dedicaba a llevar un producto a domicilio pero, hoy en día, esta forma de negocio se ha extendido y podemos diferencias a dos tipos : las que prestan y realizan servicios a domicilio. Actualmente, estas últimas son las más numerosas en el panorama de los teleservicios. Masajes, enfermería, asistencia doméstica, enseñanza escolar, gimnasia en casa, etc. La lista de actividades que se ofrecen a domicilio es eterna, pero siempre se puede seguir innovando en un ámbito tan amplio como éste.

Modelo al alza.

El  número de empresas que optan por esta fórmula está creciendo. Aunque es difícil dar cifras económicas del volumen que generan, al no pertenecer a un sector concreto, sí podemos afirmar que las enseñas que optan por comercializar sus  productos y/o servicios a través de pedidos telefónicos, crece cada año.

Inversión asequible. Para empezar, estos proyectos son sencillosde gestionar y no necesitan grandes inversiones.

Conocimiento de causa. Muchas de las ideas que inspiran la creación de un teleservicio nacen de la  propia experiencia personal de sus promotores.

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Rectificar no debería ser una cualidad exclusiva de los sabios; también debe serlo de los empresarios que aspiran a ser sensatos y gestionar bien su negocio. A continuación encontraremos una selección de errores para que aprendas de ellos.

Ni el más listo ni el más tonto. Jesús Ferradas, profesor de marketing de CESMA Escuela de negocios , afirma “El error no consiste en equivocarse, sino en permanecer en él. Hay empresas que nacen equivocadas: socio inadecuados, planteamientos falaces… El fallo está en no rectificar el tiempo”.

Los pies en la tierra. “A menudo, los presidentes no salen de sus despachos y toman decisiones basadas en informes que previamente han sesgado quienes los hacen. Yerran al vivir ajenos a la realidad”, explica José Mario Álvarez de Novales, profesor del Instituto de Empresa.

La improvisación conduce al error. En opinión de Ferradas, más del 80 % de las empresas no tiene un plan de negocio. Nacen sin definir su posicionamiento, su ventaja competitiva o sus objetivos”.

Según Álvarez de Novales, “los errores son fabulosos porque te enseñan lo que no te enseña nadie”.

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En el siglo XVIII algunos comerciantes comenzaron a generalizar el uso de etiquetas en los productos al ver que estos se vendían mejor cuando las llevaban. Entonces se coloreaban a mano y servían para identificar el contenido y garantizar su calidad. Hoy en día, la tecnología permite casi cualquier tipo de diseño y es el vendedor silencioso en el punto de venta con el que todo anunciante debe contar para destacar en unos supermercados cada vez más saturados. El consumidor necesita orientación entre tanta oferta y un adecuado diseño se le puede dar.

El posicionamiento en las estanterías de los comercios o la forma del envase influyen en la decisión de compra. Pero la apariencia visual de los empaquetados, en la que intervienen, entre otros aspectos, el color, las imágenes o las palabras, se convierte cuando está bien lograda, en una poderosa arma de venta.

Si queremos saber si un diseño es bueno y va a cumplir los objetivos que nos hemos marcado, tendremos que tener en cuenta los siguientes puntos:

Capacidad de atracción. Provocar, ser audaces, es la forma más habitual de atraer la atención cuando el producto es nuevo. En estos casos, seguir las tendencias del mercado soo favorece a los que ya están consolidados.

Identificación de la categoría del producto. El diseño gráfico del envase tiene que dejar claro de qué producto se trata. Necesitamos diferenciarnos de la competencia pero jugar con la paciencia del consumidor con un envase que esconda lo que contiene, puede hacerle abandonar la compra.

Dar lugar a expectaticas. El diseño ha de saber transmitir experiencias placenteras sobre el producto, porque eso es lo que buscan los compradores actualmente. La marca y otros factores han disminuido su peso a la hora de decantar la elección, ahora se pide estí,ulo y enseñanzas.

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Algunos expertos, sobre todo a raíz de acontecimientos del 11-M, lanzaron la voz de alarma sobre el futuro del turismo en un nuevo escenario de incertidumbre. Sobre todo para el turismo masivo de sol y playa. Ante este panorama, la principal alternativa de futuro para seguir creciendo es el desarrollo de nuevos nichos turísticos, opciones de las que tratamos en este reportaje.

De momento España, es el segundo país receptor de turismo internacional, lo que se ve reflejado en que, a lo largo de un año, casi 60 millones de personas nos visitan. A lo que hay que sumar más de de 100 millones de trayectos turísticos internos españoles, según Advanced Leisure Group, consultora especializada en nuevos conceptos de turismo ecológico.

Sin embargo, hay que tener claro que buscan los nuevos turistas. Hay que definir qué es lo que se pretende vender y a quién se le quiere vender. Ha pasado la época en la que simplemente por abrir la puerta tenías clientes. Y ha llegado el momento de pensar y planificar bien cómo se va a atraer a la clientela que se quiere y tatar de evitar aquella a la que no está dirigido nuestro producto o servicio.

Productos a medida

Actualmente, el mercado tiende a la personalización del producto. El cliente suele estar muy bien informado de las ofertas que existen, por lo que sabe de antemano el precio máximo que está dispuesto a pagar. Tiene menos tiempo para planificar sus vacaciones, y no le importa tanto el destino sino lo que va a hacer durante esos días.

Ser pioneros: “Es importante dirigir la búsqueda hacia nichos atractivos a los que hasta ahora nadie haya prestado la suficiente atención”. Opina Juan Manuel Baixauli, director general de Viajes Gheisa, que ahora forma parte del grupo Halcon viajes.

Conocimiento del sector: La aparición de nuevos mercados especializados requiere un profundo conocimiento del sector. “Es necesario un conocimiento continuo del mercado, de tu público objetivo y de tu competencia, y contar con una estrategia clara de productos, precio y distribución que garantice la mejor oferta “, apunta Baixauli.

Los muy aficionados

En el grupo de emprendedores que han apostado por el negocio turístico es fácil encontrar antiguos empresarios o profesionales que han dado un giro a su carrera para embarcarse en una empresa especializada en su afición. Hay casos de ex guardias civiles metidos a profesores de buceo, ejecutivos con negocios de golf, e incluso pescadores que se han integrado en grandes empresas para ampliar su volumen de ingresos.

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Imagina una especie de gran centro comercial donde poder disfrutar de atracciones muy interesantes. Eso mismo, pero dentro de Internet, es lo que ofrecen las denominadas comunidades virtuales, promovidas por empresas y marcas comerciales.

La idea de utilizar internet como punto de encuentro donde intercambiar formación entre personas afines es tan antigua como la propia Red. De hecho, ésa era su función cuando Internet restringía al ámbito científico.

Fidelizar clientes

Sin embargo, las empresas se han dado cuenta de que el universo virtual resulta un lugar idóneo para congregar a sus consumidores, atrayéndolos con una oferta de ocio, información y entretenimiento acordes al gusto de cada target. No tienen por qué ser web de comercio electrónico. De hecho, las comunidades virtuales están pensadas más como una herramienta de marketing y fidelización de clientes, y el aumento de ventas es un fin indirecto, que sólo llega si antes se han hecho los deberes para alcanzar la complicidad del cliente.

Juegos Online

El público al que se dirigen estas webs está normalmente dentro de la franja más joven de consumidores. La comunidad Coca-cola, el llamado Movimiento Coca-Cola, consiste en un portal dirigido a un público de 14 a 24 años. Para atraerlos, la popular marca pone a su alcance una oferta de entretenimiento en la que destaca la posibilidad de participar en juegos on line.

Registra al cliente

Si el cliente ya conoce la marca, la comunidad busca conocerle mejor a él. Por eso, con independencia de las secciones que incluya, el primer paso debe ser siempre el registro del visitante. Al darse de alta como usuario, el internauta deja sus datos personales. Esto nos servirá para identificar nuestros posibles compradores.

La fuerza del reclamo

Pero si el atractivo de estas secciones por sí mismas no bastase para implicar al cliente, siempre queda el reclamo en forma de regalo. Este viejo recurso de marketing tiene plena vigencia en el universo virtual. El propio Cutropía es el primero en aplicarlo en la web de ESIC: “ Planteamos a los alumnos una batería de preguntas para ver la aceptación de nuestros cursos. Al que contestaba a la última, donde se le pedía que diera su opinión, le regalábamos un libro de citas empresariales.”.

Personaliza

En palabras de Cutropía , la clave del éxito pasa por saber dar un toque personalizado a la página, que los visitantes no tengan la impresión de consumir unos contenidos estándar . Una vía para evitarlo es dirigirte a ellos por su propio nombre o por el alias que hayan escogido al darse de alta. Si eres una pyme y tienes la suerte de conocerlos personalmente, identifícate tú también. Las grandes marcas pueden generar este efecto cercanía creando personajes o identidades virtuales que se interrelacionen con el usuario.

Tiempo, el mayor coste

Para una sencilla web informativa, con secciones de novedades de producto y actualidad, foros, críticas y organización de votaciones y concursos, el mayor coste proviene de la inversión en tiempo, como apuntan desde Astrocity. En su cas, son sus tres socios quienes, robándole horas al sueño, se ocupan de volcar los contenidos. Webs más complejas suelen recurrir a subcontratar alguna de las facetas del trabajo . La mayor inversión suele ser la publicidad.

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