Muchas empresas invierten anualmente en anticiparse a sus clientes y en motivar a sus empleados, con herramientas que en muchas ocasiones sacan conclusiones sin entrar en contacto directo con ninguno de ellos para conocer sus opiniones de primera mano.
Los blog se han extendido a la empresa por su capacidad para reducir las barreras técnicas para poder elaborar y actualizar una página web con su aspecto profesional. Microsoft o IBM han sido los primeros en el mundo, pero una pequeña tienda de barrio puede jugar con las mismas ventajas.
Además de las grandes empresas, los blogs lo puede aplicar también una empresa pequeña. Ahora, en menos de cinco minutos y a sólo cuatro clics, es posible poner en marcha un blog.
Los expertos distinguen entre dos categorías de weblogs: de uso interno y de uso externo, y cinco tipos de bitácoras. En la primera categoría se incluyen tres modelos:
Para trabajo en equipo. Para coordinar equipos que trabajan en un mismo proyecto, pero se encuentran alejados en distintos departamentos o distintas ciudades. Algunas empresas incluyen a sus clientes como parte del equipo.
Gestionar conocimiento. Para compartir el conocimiento que se genera habitualmente en el seno de la empresa, desarrollando casos de éxitos y comentándolos entre los empleados.
Mejorar la comunicación interna. Lo que antes se hacía con un e-mail del director general tiene ahora un nuevo soporte que permite matizar y enriquecer el mensaje.
En la segunda, existen dos modelos:
Para dar a conocer un producto. Sirve como canal con los clientes actuales y de mejora de productos. Permite hablar directamente con los consumidores e ir adaptando sus comentarios al negocio.
Para fortalecer la marca. Directores de la empresa o expertos de dentro de la empresa, con carisma y dotes de comunicación, hablan sobre la compañía y sus productos o sobre un área determinada. No todos los consejeros delegados ni todos los expertos dan el perfil.
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